سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – محمصة شفل (SHOVEL)
نقدّر ثقتكم في محمصة شفل، ونسعى دائمًا لتقديم أعلى معايير الجودة في منتجاتنا، مع حرصنا الكامل على رضا عملائنا الكرام.
أولاً: سياسة استرجاع القهوة المحمصة
نظرًا لأن القهوة المحمصة من المنتجات الغذائية سريعة الاستهلاك، فإنه لا يمكن استرجاعها بعد فتح العبوة أو استخدامها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا بشكل كامل.
- إذا وُجد عيب مصنعي أو خلل واضح في المنتج.
- في حال فقدان أو إزالة الأرقام التسلسلية أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
ثانيًا: سياسة استبدال القهوة المحمصة
لا يمكن استبدال منتجات القهوة المحمصة (المحاصيل) بعد استلام الطلب، إلا في الحالة التالية:
- وجود خطأ من طرفنا، مثل استلام منتج غير مطابق للطلب الأصلي.
ثالثًا: استرجاع المبالغ (في حال إلغاء الطلب)
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تختلف مدة الاسترجاع حسب مزود الخدمة (مثل: تابي، تمارا، أو البنك).
- في حال وجود أي استفسار أو تأخير، يرجى التواصل مع الجهة التي تم الدفع من خلالها.
رابعًا: في حال استلام منتج خاطئ
نعتذر عن ذلك، ونرجو التواصل معنا فورًا عبر:
- خدمة العملاء (واتساب): 0531522205
للتواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- إدارة المتجر: 0551833380
نحن هنا لخدمتكم دائمًا، ونسعد بتواصلكم معنا