الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – محمصة قهوة شفل (SHOVEL)
آخر تحديث: 2026/01/1
مرحباً بكم في محمصة قهوة شفل. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها.
أولاً: التعريفات
ويقصد بـ "العميل" كل شخص يستخدم الموقع أو يقوم بإجراء عملية شراء من خلاله.
ثانياً: قبول الطلبات
تخضع جميع الطلبات للتوفر والمراجعة والقبول من قبل محمصة شفل.
تحتفظ المحمصة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو الكمية أو الوصف.
- الاشتباه بعملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.
- عدم إمكانية التواصل مع العميل لإكمال بيانات الطلب.
- وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية تمنع تنفيذ الطلب.
وفي حال إلغاء الطلب قبل الشحن أو التسليم يتم إعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثاً: الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.
تحتفظ المحمصة بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المقبولة والمكتملة.
يعتبر الطلب غير مؤكد حتى اكتمال عملية الدفع أو اعتماد وسيلة السداد المختارة.
رابعاً: أخطاء الأسعار أو المحتوى
قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو الصور أو الأوزان أو أوصاف المنتجات.
وفي هذه الحالات يحق للمحمصة:
- تعديل الخطأ.
- إلغاء الطلب المتأثر بالخطأ.
- إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
ولا يترتب على ذلك أي تعويض إضافي.
خامساً: الشحن والتوصيل
تعمل المحمصة على شحن الطلبات خلال المدد المعلنة، إلا أن تلك المدد تقديرية وليست ملزمة.
ولا تتحمل المحمصة مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
- شركات الشحن.
- الظروف الجوية.
- الإجراءات الحكومية.
- العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة من العميل.
- الظروف الخارجة عن الإرادة.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والتواصل.
سادساً: الاستلام من الفرع
عند اختيار خدمة الاستلام من الفرع، يتم إشعار العميل بجاهزية الطلب للاستلام.
يجب استلام الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ إشعار الجاهزية.
وفي حال عدم الاستلام خلال هذه المدة، يحق للمحمصة:
- إلغاء الطلب.
- التصرف بالمنتجات أو إعادة بيعها.
- خصم التكاليف الفعلية المترتبة على تجهيز الطلب أو إعادة تخزينه أو إتلافه إن وجدت.
أما بالنسبة للمنتجات الغذائية أو المحاصيل المحمصة أو المطحونة أو المجهزة خصيصاً للعميل، فيحق للمحمصة عدم إعادة قيمة تلك المنتجات بعد انتهاء مدة الاستلام المحددة.
سابعاً: المنتجات الغذائية والمحاصيل
نظراً لطبيعة منتجات القهوة والمحاصيل الغذائية:
- قد تختلف خصائص الطعم والرائحة والنكهات من محصول إلى آخر ومن دفعة إلى أخرى.
- الصور المعروضة لأغراض توضيحية.
- لا يعد الاختلاف الطبيعي في خصائص المحصول أو النكهات أو درجات التحميص عيباً في المنتج.
ثامناً: الاستبدال والاسترجاع
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها أو في الحالات التي تتأثر فيها السلامة الصحية للمنتج.
ويجب الإبلاغ عن أي تلف أو نقص خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
تاسعاً: الحسابات وسرية البيانات
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
ويحق للمحمصة تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت استخدامه بطريقة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط.
عاشراً: الاحتيال وإساءة الاستخدام
يحق للمحمصة إلغاء أي طلب أو تعليق أي حساب في حال الاشتباه بوجود:
- احتيال.
- إساءة استخدام للعروض أو القسائم.
- محاولات غير مشروعة للوصول إلى أنظمة الموقع.
- تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع المحتويات والمواد الموجودة على الموقع، بما في ذلك:
- الشعارات.
- التصاميم.
- الصور.
- النصوص.
- الفيديوهات.
- الهوية التجارية.
هي ملكية حصرية لمحمصة شفل أو الجهات المرخصة لها.
ويحظر نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون موافقة خطية مسبقة.
الثاني عشر: حدود المسؤولية
تقدم الخدمات والمنتجات بحسب ما هي متاحة.
ولا تتحمل المحمصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات بالحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ويقتصر الحد الأقصى لمسؤولية المحمصة - إن وجدت - على قيمة الطلب محل النزاع.
الثالث عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل المحمصة مسؤولية أي تأخير أو إخفاق ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك:
- الكوارث الطبيعية.
- الحرائق.
- الأوبئة.
- الأعطال التقنية العامة.
- انقطاع خدمات الشحن.
- القرارات الحكومية.
الرابع عشر: التعديلات
تحتفظ المحمصة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
الخامس عشر: النظام المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وتختص المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
واتساب: 0551833380